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渠道、客户群、场景、数字化腾讯瞄准金融机构1000亿云服务市场

时间:2021-01-22 08:58:19 来源:otovc.com

VC头条记者郑金融机构在数字化转型中面临哪些痛点?

腾讯云副总裁、腾讯金融云总经理胡黎明在1月20日的媒体发布会上表示,金融机构数字化的挑战主要在于渠道、客户、产品设计和组织架构。金融机构的渠道依赖线下网点或第三方流量平台,渠道单一,缺乏场景和自主性,接触客户不准确,导致渠道成本非常高。客户群方面,现有客户画像不够丰富,新客户拓展相对较弱。目前,大多数机构的数据缺乏梳理和系统应用,缺乏与国外数据合作的能力和渠道。

基于以上痛点,腾讯金融云当天发布《未来金融白皮书》,指出银行、保险、证券等行业金融机构数字化升级的关键路径。报告指出,转型的关键在于新的基础设施和新的连接。一方面,借助新的金融基础设施,金融机构可以构建瘦核心、微服务、全智能、自主控制的基础支撑能力,为巨大的市场需求提供更好的IT系统支撑和数据处理能力。另一方面,金融机构可以基于新的联系,线上线下相结合,形成多元化的渠道。同时结合5G、富媒体、无处不在的终端等。拓展在线互动的体验场景和方式,打造优质私域流量,实现主动业务拓展。

《白皮书》指出,面对不同的场景,金融机构数字化有三种方式。一些金融机构可以快速建立新的数字服务或产品,实现快速数字化;部分金融机构利用互联网运营经验,快速迭代,实现部分数字化;一些金融机构还可以制定顶层数字化战略设计,推动业务转型和组织升级,实现全面数字化。

腾讯金融云会给金融机构的数字化转型带来哪些变化?胡黎明表示,以银行业为例,在场景方面,开放银行平台加上银行非金融服务,将会遇到个人生活场景和物流、教育等场景,大大拓宽银行业务的入口。渠道方面,除了传统的手机银行、网银、呼叫中心,微信官方账号、基于社会生态的小程序也会越来越重要。线下网点会越来越智能化,网点升级步伐加快。现在很多银行都投资了智能柜台机,客服呼叫中心也将逐渐向视频服务转变。

在保险领域,胡黎明认为,未来第一批保险产品的设计会越来越智能化、精细化,保险行业也在向相关上下游行业的场景迈进,比如与医院、医疗架构的合作。在这种场景下,针对特定场景和子行业的定制产品设计将是未来非常重要的方向。同时,保险渠道中介的成本很高,数字化会大大提高这个环节的效率。微信官方账号,

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